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ベルリンのコントラバス奏者高橋徹のBlog


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シチリアから戻ってきました。

シチリアから戻ってきました。_c0180686_16243988.jpg
月曜日、パレルモを0945のフライトで(でも20分以上遅れたけれど)14時過ぎにはテーゲルに到着しました。もともとZürichで50分くらいの接続、同じSwissairでしたが、それでも荷物は無理か?!と思っていたら、やはり着きませんでした。
荷物が着かないのは有り得ることで仕方ないけれど、ちょうど世界最大のAVメッセIFA開催中なのに、LHの荷物係はカウンター4つあるのに二人、そしてなんの問題があるのか?遅々として進まない。3-4人目だったけれど20分くらいしたらやっと次になった、係員の一人は就業時間終わりなのか1505、僕の後に既に4-5人待ってるのに、帰りました。まあこれも、彼女の契約時間があるだろうし仕方ない。
残ったのは年配の、いかにも長年やってる風の女性。見た目は知的な感じ。でも、こういうのが対応悪いこと、多々あるドイツ。嫌な予感がしてました。LHのカウンターだけど荷物関係を仕切ってる会社の社員らしい。
僕の前のドイツ人の客、問題があるらしいけど、長い。エアフラがキャンセルになりLHで飛んできたらしいけど(そんなこと、あるか?)荷物が着かなかった場合の補償はLHかエアフラか?と捜索手続き終わってから尋ねてました。確かに、どうなるのか?チケットはエアフラで買ったけど、乗ったのはLH。
まあこれも仕方ない、彼も長時間待ったのだから。係りの女性がエアフラに電話し、いろいろ訊くが、まずははっきり分からず。でも、荷物は探します!で決着したと思ったら(荷物が出てきたら補償も何もないのだから)今度は女性からパリの空港は大きいですから混乱が多々あるんです、から始まり、またなんか質問しだした。
もう書類も渡したのに。
「長時間待ってるし、他にもたくさん待ってるんですから、いい加減に世間話は止めて終わりにしませんか?」と言うと、その係りの女性、邪魔されたか楽しみを奪われた様に不機嫌な顔。そして僕には不機嫌にフライトナンバー見てSwissairだから、ここではできません!
LHのチケットで、コードシェア便でLHのフライトナンバーもあって、荷物のコード番号もLHなのに、できない?
そんなことってあるんだろうか?その部屋には他に誰も居なかったけど(外で待つ様にと入り口に立て看板があった)待ってる人が多いので、もう一度訊いてもSwissairしか手を出せません!との返事。たぶん違うと思ったけど、こういう相手には時間と労力の無駄だから別棟の荷物センターに行きましたが、そっちはすべての航空会社担当で案の定長蛇の列。20人はいたか?そしてここも3つのカウンターなんだけど、ひとつしか空いていない。
日本でよく、空港で文句言ってる客がいますが、ドイツ人の仲間がツアーの度に日本のサービスに驚きの声を上げるのを書くまでもなく日本は素晴らしいんです。過剰?と思えることもないことはないけれど、ロスバケなどの問題があった時の(まずないけど)対応は早い!そして、感情的にならない。いや、こちらでも怒鳴ったりするんじゃなくて感情的というのは、やけに落ち着き払ってる係員が多い、加害者側なのに。やたらと上から目線、そりゃ見てると国際空港だから外国人が多い(メッセ中だし)から言葉が不自由なのは当然、自分がわかる言語で相手が話してるのが当たり前と思ってるのは英語圏の人間だけじゃなくヨーロッパには多い。日本人は礼があるから相手に合わせようとする、外人の多くは日本に来てまで英語が通じるのが当たり前と思ってることが多々ありますが、態度もそうなことが多い。
いや、僕らみたいにその国に住みたかったら当たり前ですが、お客さんに対してもです。(だから日本で日本人は英語を話せないことを申し訳ないと思う、礼があるからです)

ものすごく飛躍するけど、戦争責任のことが頭に浮かぶ。
ナチの行為だから、ドイツ人は関係ない。ドイツ人も第二次世界大戦の被害者。
荷物が来ないのは私のせいじゃない(そのトラブルの担当で、それで生活してるのに)でもあなたを手伝ってあげる

LHのストの時も、ストは権利だけれど関係ない日本の職員のみなさんの苦労は電話越しにも伝わりました。自分たちの待遇改善には全く関係ないのに同じLHのストの尻拭いを連日終日していた。切羽詰まった客もクレーマーもいるからきっと大変だったでしょう。
Swissairはどのフライトも感じの良いスタッフ、それはパレルモの空港でのLHチェックインも変わらず。
LHが委託してるベルリンの荷物トラブル対応会社(少し前まではLHが自分でやっていた)の仕切りの悪さと、その女性社員の所為で、それまでが壊れる。
企業もなんでも人、大事です。そして自分が、その壊す側になりたくないことを肝に銘じたい。
学ぶことは毎日、どこにでもあるものです。

ネットでもできるはずとすぐにタクシーで帰宅。フライトナンバーとかオンラインで入れて、少し後に受領したと(多分コンピュータの自動だろうけど)返信がきました。

2-3日雨だったらしけれど、僕の到着とともにベルリン、晴れました。
遅いブランチは(機内での軽食は美味しかったけど、そしてスイスのビール、美味かった!)イタリアから持ち帰ったショートパスタでゴルゴンゾーラソース。晩御飯は軽い和系でした。
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火曜日は(も)早起き。一日、荷物くるかなー?(受け付けましたの連絡は来たけど、その後情報は無し)もあったけど楽器のメンテしたりのんびりと過ごしました。
シチリアから戻ってきました。_c0180686_16242035.jpg
シチリアから戻ってきました。_c0180686_16241490.jpg
火曜の昼はタラコスパ。イタリアにはないだろう!の美味しい一皿です。今回、期待してたウニが季節外れだったのか?美味しくなかったので、冷凍庫から貴重なタラコを出しました。
シチリアから戻ってきました。_c0180686_16234794.jpg
やはり七味が合う!味は醤油とバターです。ね、イタリアには絶対ない。

そして4本のイタリアン、ガット弦なので二度くらい下げてあったのを徐々に上げ、10日ぶりに弾きました。
シチリアからイメージはたくさん持ち帰りましたし、太陽を浴びながら海辺でも(頭の中で)弾いてましたら、ちゃんと練習し始めたら10日弾いてない支障は気になるのだろうけど、一番大事な音は、なかなかに良いです。
シチリアから戻ってきました。_c0180686_16233928.jpg
ワイン、美味しいのを飲んでなかったので開けようかと思いましたが、ウイスキーにしました。晩御飯は鳥カツ、揚げてる家内がいつも通り肴にと揚げたてを持ってきてくれました。

さーて、とうぶん晴天のベルリン、最高気温も28-9℃と出てますから、まだ少し夏らしさを楽しめます!
シチリアから戻ってきました。_c0180686_16233273.jpg
9/6、記。






by Toruberlin | 2016-08-31 23:59 | 旅行 | Trackback | Comments(0)
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